Justa Montaña Gómez reside en Cunday y a sus 80 años le dijeron que necesitaba con urgencia una cirugía en los ojos, así que necesita una serie de exámenes antes de que se la realice. Por esta razón, tres de sus ocho hijos se convocaron para aportar dinero para los gastos médicos, ya que los otros cinco que residen en el mismo lugar no tienen trabajo en este momento.
La señora Justa tenía una cita médica el pasado 15 de noviembre para la toma de una radiografía, pero después de desplazarse largas horas y llegar al lugar, ubicado en la calle 60 con la carrera Sexta A, le dijeron que no tenían la maquinaria. Así que le dieron otra revisión para el sábado 19, pero en ese momento, al llegar, igualmente le dirían que el sábado no habría servicio porque los equipos no funcionarían.
Una de las hijas de la señora Justa le preguntó a las enfermeras de la institución por qué no les habían informado con antelación de la situación, de manera que no perdieran el tiempo y el dinero, además de que venían desde Cunday. La mujer tiene problemas de movilidad y han gastado más de 700 mil pesos en viáticos y desplazamientos.
A pesar de que la IPS tiene tres números de contacto de los familiares de la señora Justa Montaña, la familia aseguró que nunca les avisaron que no se realizaran los dos exámenes. Debido a esto, una de las nietas de la paciente pidió a la empresa que se encarga de los análisis en Ibagué que no sean injustos y le avisen, ya que, según ella:
«Nadie sabe lo que otro necesita, por eso estamos haciendo todo lo posible para que la abuela pueda acudir a los exámenes en Ibagué».